Hvordan vi jobber, åpent

Arbeidstid og svartid

Vi svarer på henvendelser innen 24 timer på hverdager. Haster det og du er kunde med driftsavtale, ring – da er det telefonen som gjelder, ikke e-post. Vi jobber ikke kvelder og helger, bortsett fra når noe er nede.

Hvor mange prosjekter om gangen

Maks tre byggeprosjekter samtidig. Det er grunnen til at vi av og til sier at du må vente to uker. Alternativet er å si ja til alt og levere sent til alle, og det er en dårligere avtale for deg.

Hva et prosjekt koster og når du betaler

• Alle priser er eks. mva.
• 40 % faktureres ved oppstart, resten ved lansering.
• To revisjonsrunder er inkludert. Flere runder er timepris.
• Du eier koden, innholdet og domenet – også hvis du sier opp.
• Timeprisen er 950 kr eks. mva for arbeid utenfor avtalt omfang, alltid avtalt skriftlig først.

Fullstendig prisliste står på prissiden, og de juridiske formuleringene i salgsvilkårene.

Hva som er inkludert, og hva som ikke er det

Inkludert: tekstarbeid på sidene vi avtaler, bildebehandling av bilder du sender, SEO-grunnarbeid, lovsjekk, sikkerhetsheadere, to revisjonsrunder og opplæring på en halvtime ved lansering.

Ikke inkludert: nye bilder (fotograf), tekstforfatter, annonsebudsjett, oversettelse, og innhold du ikke har. Trenger du det, sier vi fra tidlig og foreslår noen.

Revisjoner og endringer underveis

To revisjonsrunder er med i prisen. En runde er samlede tilbakemeldinger, ikke enkeltmeldinger over fjorten dager. Kommer det nye sider eller ny funksjonalitet etter at vi er enige om omfanget, får du en pris på det før vi begynner. Du får aldri en faktura du ikke har sagt ja til på forhånd.

Sikkerhetsrutiner

• Ingen hemmeligheter i koden eller i Git. Nøkler ligger i plattformens hemmelighetslager.
• Egne nøkler per tjeneste og per kunde. Ingen delte innlogginger.
• Avhengigheter skannes automatisk; kjent sårbarhet lappes innen fem arbeidsdager på driftsavtaler.
• Databaser med radnivå-sikkerhet der det er persondata.
• Daglig sikkerhetskopi, og test av gjenoppretting hver måned. En backup du ikke har lest tilbake, er ikke en backup.
• Sikkerhetsheadere og lovsjekk på hver leveranse – det står i sikkerhetssiden.

Hvem har tilgang til hva

Alle kontoer – domene, hosting, analyse, database – står i ditt foretaks navn med deg som eier. Vi er lagt til som bruker. Sier du opp, fjerner du oss; du trenger ikke be oss om å overføre noe.

Hva skjer hvis vi ikke kan fullføre

Siden din står uansett – den ligger ikke på vår maskin, og du eier alle kontoene. Blir vi borte i mer enn fem arbeidsdager, får du beskjed, full dokumentasjon og tilganger, og navn på to utviklere vi har avtale med og som kan ta over. Dette står også i salgsvilkårene, slik at det er noe du kan holde oss til.

Hva vi ikke gjør

Design uten utvikling. Annonsekampanjer. Nettbutikker på plattformer vi ikke kan vedlikeholde. Prosjekter uten skriftlig omfang. Og vi tar ikke oppdrag der oppgaven i praksis er å legge et nytt lag maling på et system som burde byttes – da sier vi det i stedet.

Underleverandører

Per i dag ingen. Blir det aktuelt – for eksempel foto, tekst eller oversettelse – spør vi deg først, og det er fortsatt vi som er ansvarlig overfor deg.

Når noe går galt

Er det vår feil, fikser vi det uten å fakturere. Er det uklart hvem sin feil det er, fikser vi det først og vi tar diskusjonen etterpå. Er du ikke fornøyd med prototypen, betaler du ingenting og vi skiller lag som venner.